İade, Cayma Hakkı, Teslimat ve Özel Ürün Koşulları

Unvan: Sirius Hobi Malzemeleri

Adres: Fevzi Çakmak Mahallesi Fırat Caddesi No:16 D:10 Sincan / ANKARA

E-posta: siriushobimalzeme@gmail.com

Yazılı destek ve iade bildirim hattı: WhatsApp +90 542 371 56 18

Alıcı, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ürün ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı gönderilmişse müşterinin yasal hakları saklıdır.

Cayma hakkı, ürünün kullanılması, denenerek tüketilmesi, üretim yapılması veya tekrar satışa uygunluğunun bozulması anlamına gelmez. İade edilecek ürün; kutusu, ambalajı, etiketi, jelatini, aksesuarları ve varsa kablo/adaptör gibi tüm parçalarıyla birlikte eksiksiz, kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.

Alıcının isteği, ölçüsü, renk/model tercihi veya özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda; özel kesim ürünler, siparişe özel kesilen folyo ürünleri, siparişe özel hazırlanan asetat baskılar, kişiye özel ölçülendirilen pleksi/MDF/akrilik ürünler, özel set haline getirilen veya müşterinin talebine göre paketlenen ürünler iade kapsamı dışındadır.

Sim, glitter, mica powder, pigment, boya, UV reçine, epoksi reçine, folyo, varak, toz, sıvı ve benzeri sarf malzemelerde; ambalaj, kapak, poşet, emniyet bandı, mühür veya koruyucu paket açıldıktan sonra ürün tekrar satışa, hijyen ve güvenli kullanıma uygunluğunu kaybedebilir. Bu ürünlerin ambalajı açılmış, denenmiş, eksilmiş, başka maddeyle temas etmiş veya kullanım izi oluşmuşsa iade kabul edilmez.

UV cihazı ve benzeri elektronik ürünlerde; cihazın çalıştırılarak pozlama yapılması, reçine kürleme amacıyla kullanılması, jelatin/kablo/adaptör paketinin açılması, reçine teması, çizik, leke, deformasyon veya kullanım izi oluşması halinde ürün tekrar satışa uygunluğunu kaybedebilir. Bu durumda iade reddedilebilir veya oluşan değer kaybı iade bedelinden mahsup edilebilir.

Siparişler, stok durumu, ürün niteliği, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve yoğunluk durumu dikkate alınarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır. Aksi belirtilmedikçe siparişler en geç 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresinin bulunduğu bölge, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, resmi tatiller ve mücbir sebepler gibi etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilmekle birlikte, normal şartlarda ortalama 1-10 iş günü içerisinde alıcıya ulaştırılmaktadır. Mücbir sebepler, tedarik sürecinde yaşanabilecek gecikmeler, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri veya alıcıdan ek bilgi/belge talep edilmesi gibi durumlarda bu süre uzayabilir. Teslimat süresinin uzaması halinde alıcı, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilecektir.

Satıcı, stokta bulunmama, üretimden kalkma, tedarik sorunu veya mücbir sebepler nedeniyle sipariş konusu ürünü temin edememesi halinde, alıcıyı bilgilendirerek eşdeğer bir ürün önerebilir. Alıcının eşdeğer ürünü kabul etmemesi halinde sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel yasal süreler içerisinde alıcıya iade edilir.

Doğal afet, savaş, terör olayları, grev, salgın hastalık, ulaşım ve lojistik aksaklıkları, elektrik ve internet kesintileri, tedarik zinciri sorunları, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişlerin hazırlanması ve teslimatında gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda satıcı, gecikmeden doğan sonuçlardan sorumlu tutulamaz ve alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Alıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olarak girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen, geciken veya iade dönen siparişlerden kaynaklanan ek kargo, yeniden gönderim ve benzeri masraflar alıcıya ait olabilir. Kargo firmasının sistem kayıtlarında ürünün teslim edildiğinin görünmesi, teslimata ilişkin önemli bir delil niteliğinde olup, taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda ilgili kayıtlar dikkate alınabilir.

Teslimat sonrası kargo hasarı, eksik ürün, yanlış ürün, kırık/ezik ürün, paket hasarı veya teslimatta fark edilebilecek benzeri durumlarda, sürecin hızlı şekilde incelenebilmesi için alıcının teslim tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde yazılı destek hattımızdan bizimle iletişime geçmesi önemlidir. Bu bildirim; ürün, dış kargo paketi, iç paketleme ve varsa kargo hasar tutanağı görselleriyle birlikte yapılmalıdır.

Siparişlerimiz, ürün kontrolü ve paketleme süreci dahil olmak üzere mümkün olan ölçüde kamera kayıtları altında hazırlanmakta ve kargoya uygun şekilde paketlenmektedir. Eksik ürün, yanlış ürün veya paketleme kaynaklı bir sorun iddiası olması halinde, ilgili siparişe ait hazırlık ve paketleme kayıtları incelenerek değerlendirme yapılabilir.

Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma, darbe veya açılma görülürse ürün teslim alınmamalı; teslim alınacaksa kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir. Tutanaksız teslim alınan hasarlı kargolarda, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı zorlaşabilir.

Bu bildirim süresi, ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı olması halinde tüketicinin kanundan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz; yalnızca inceleme, kargo süreci ve kamera kayıtlarının sağlıklı değerlendirilebilmesi için önem taşır.

Ürün görselleri bilgilendirme amaçlıdır. Ekran parlaklığı, kamera açısı, ışık ortamı, çekim koşulları, üretim partisi ve uygulama zemini nedeniyle renk/ton farklılıkları oluşabilir. Ürünün ana niteliğini ve kullanımını etkilemeyen makul renk tonu farklılıkları ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez.

Satıcı, dolandırıcılık şüphesi, ödeme güvenliği riski, farklı kişi adına verilen siparişler, yüksek tutarlı işlemler veya olağan dışı sipariş hareketleri tespit etmesi halinde siparişi geçici olarak durdurabilir ve alıcıdan kimlik doğrulaması amacıyla ek bilgi ve belge talep edebilir. Bu doğrulama süreci boyunca sipariş hazırlanması ve sevkiyat süreci durdurulabilir. Talep edilen bilgilerin sağlanmaması veya doğrulamanın yapılamaması halinde sipariş iptal edilerek ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

Sipariş ücretsiz kargo veya kampanya limitiyle gönderilmişse; iade sonrası sipariş tutarı ilgili limitin altına düşerse ücretsiz kargo avantajı veya kampanya indirimi iptal edilebilir. Bu durumda oluşan kargo bedeli veya kampanya indirimi iade edilecek tutardan mahsup edilebilir. Ürün ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilmişse bu madde müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

İade, değişim, cayma hakkı, eksik ürün, hasarlı ürün ve sipariş sonrası tüm destek talepleri yazılı olarak e-posta veya WhatsApp destek hattı üzerinden iletilmelidir.

İade gönderimleri, satıcı tarafından yazılı olarak bildirilen iade adresine yapılmalıdır. Önceden yazılı onay alınmaksızın gönderilen iade kargoları kabul edilmeyebilir. Bu durumda oluşabilecek gönderim ve iade masrafları alıcıya ait olabilir.

Satıcı adresi yalnızca resmi tebligat ve iletişim amaçlı olup, elden teslimat ve perakende satış yapılmamaktadır.

Yazılı destek ve iade bildirim hattı: WhatsApp +90 542 371 56 18.