Genel Bilgilendirme

Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Amacımız müşterilerimize eksiksiz, doğru, sağlam ve kullanılabilir ürün göndermektir. Eksik, yanlış, ayıplı veya hasarlı ürün gönderimi söz konusu olduğunda müşterinin yasal hakları saklıdır.

Satıcı Bilgileri ve Yazılı Destek Hattı

Firma / Unvan: Sirius Hobi Malzemeleri
Adres: Fevzi Çakmak Mahallesi Fırat Caddesi No:16 D:10 Sincan / ANKARA
E-posta: siriushobimalzeme@gmail.com
Yazılı destek ve iade bildirim hattı: WhatsApp +90 542 371 56 18

İade, değişim, cayma hakkı, eksik ürün, hasarlı ürün ve sipariş sonrası tüm destek talepleri yazılı olarak e-posta veya WhatsApp destek hattımız üzerinden iletilmelidir. Yazılı iletişim, taleplerin kayıt altına alınması ve sağlıklı şekilde değerlendirilmesi için gereklidir.

Teslimat ve Kargo Hasarı Kontrolü

Alıcı, siparişi teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma, darbe, açılma veya şüpheli bir hasar görülmesi halinde ürün teslim alınmamalı ya da teslim alınacaksa kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Kargo teslimatı sırasında dış pakette görülebilir hasar olmasına rağmen tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı zorlaşabilir. Bu nedenle hasarlı kargo teslimatlarında tutanak tutulması önemlidir.

Kargo kaynaklı hasar, eksik teslimat veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır. Bu tür durumlarda ürün görselleri, kargo paketi görselleri ve varsa tutanak ile birlikte yazılı destek hattımızdan bizimle iletişime geçilmelidir.

Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içerisinde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürünün sınırsız şekilde kullanılması, denenmesi, üretim yapılması veya tüketilmesi anlamına gelmez. Ürün yalnızca niteliğini, temel özelliklerini ve çalışmasını anlamaya yönelik makul kontrol sınırında incelenebilir.

Kullanılmış, tüketilmiş, eksilmiş, ambalajı bozulmuş, başka ürünlerle temas etmiş, tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş veya mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamında yer alan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

İade Edilecek Ürünlerde Genel Şartlar

İade edilecek ürün; faturası, orijinal kutusu, iç ambalajı, koruma jelatini, etiketi, varsa kullanım kılavuzu, aparatları, kablosu, adaptörü ve tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz, hasarsız ve tekrar satışa uygun şekilde gönderilmelidir.

Ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalı, ürün ayrıca dış koli veya koruyucu paketleme ile gönderilmelidir. Orijinal kutunun yırtılması, ezilmesi, bantlanması, üzerine kargo etiketi yapıştırılması veya iç ambalajın bozulması ürünün tekrar satışa uygunluğunu etkileyebilir.

Ürün tarafımıza ulaştığında teknik kontrol ve tekrar satışa uygunluk incelemesi yapılır. Kullanım izi, çizik, leke, deformasyon, eksik parça, reçine/boya/sim/glitter/kimyasal kalıntısı, ambalaj hasarı veya tekrar satışa uygunluğu bozan bir durum tespit edilirse iade talebi reddedilebilir ya da yasal sınırlar içinde değer kaybı uygulanabilir.

Özel Hazırlanan, Kişiye Özel Paketlenen ve Siparişe Göre Üretilen Ürünler

Alıcının siparişi, isteği, ölçüsü, renk/model tercihi veya özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda; özel kesim ürünler, siparişe özel kesilen folyo ürünleri, siparişe özel hazırlanan asetat baskılar, kişiye özel ölçülendirilen pleksi/MDF/akrilik ürünler, özel set haline getirilen veya müşterinin talebine göre paketlenen ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilir.

Folyo ve asetat ürünleri hazır stoktan doğrudan gönderilen standart ürün niteliğinde olmayabilir. Müşteri siparişi sonrası kesim, baskı, hazırlık veya paketleme işlemi yapılmışsa, ürün müşterinin siparişine özel hazırlanmış kabul edilir.

Bu tür ürünlerde “beğenmedim”, “vazgeçtim”, “ihtiyacım kalmadı” veya benzeri sebeplerle cayma hakkı kullanılamaz. Ürün ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş ise müşterinin yasal hakları saklıdır.

Sim, Glitter, Mika, Pigment, Boya, Reçine ve Sarf Malzemeler

Sim, glitter, mica powder, pigment, boya, UV reçine, epoksi reçine, folyo, varak, toz, sıvı ve benzeri sarf malzemelerde; ürünün ambalajının, poşetinin, kapağının, emniyet bandının, mührünün veya koruyucu paketinin açılması halinde ürün tekrar satışa, hijyen ve güvenli kullanıma uygunluğunu kaybedebilir.

Bu ürünlerin bir kısmı hobi, epoksi, süsleme, makyaj, kozmetik veya kişisel uygulama alanlarında kullanılabildiğinden; ambalaj açıldıktan sonra ürünün hangi amaçla ve hangi şartlarda kullanıldığının tespiti mümkün değildir. Bu nedenle ambalajı açılmış, denenmiş, eksilmiş, başka maddeyle temas etmiş veya kullanım izi bulunan ürünlerde iade kabul edilmez.

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan, ayrıştırılması mümkün olmayan, kullanımla eksilen, üretim veya deneme amacıyla kullanılan sarf malzemelerde cayma hakkı kullanılamaz. Ürün ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş ise bu madde uygulanmaz.

UV Cihazı ve Elektronik Ürünlerde İade Koşulları

UV cihazları elektronik, hassas ve kargo açısından desili ürünlerdir. Kullanılmamış, pozlama yapılmamış, reçine ile temas etmemiş, ambalajı ve tüm aksesuarları bozulmamış ürünlerde cayma hakkı genel hükümler kapsamında değerlendirilir.

Cihazın UV reçine kürleme, üretim, deneme veya pozlama amacıyla kullanılması; makul kontrol sınırını aşan fiili kullanım olarak değerlendirilir. Cihaz üzerinde pozlama izi, reçine kalıntısı, çizik, leke, deformasyon, kullanım izi veya tekrar satışa uygunluğu bozan herhangi bir durum tespit edilirse iade kabul edilmeyebilir.

Ürün; orijinal kutusu, iç ambalajı, koruma jelatini, şarj kablosu/adaptörü, kablo sabitleyici tel/plastik bağ, kullanım aparatı ve tüm paketleme parçaları ile birlikte tarafınıza gönderildiği şekilde eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.

Şarj kablosu/adaptör paketinin açılması, kablo sabitleyici bağın çözülmesi, koruma jelatininin sökülmesi, cihazın çalıştırılarak pozlama yapılması veya ürünün reçine ile temas etmesi halinde ürün tekrar satışa uygunluğunu kaybedebilir. Bu durumda iade reddedilebilir veya oluşan değer kaybı iade bedelinden mahsup edilebilir.

Renk, Ton ve Görsel Farklılıkları

Ürün görselleri, müşteriye ürün hakkında fikir vermek amacıyla hazırlanmıştır. Ekran parlaklığı, kamera açısı, ışık ortamı, çekim koşulları, monitör/telefon renk ayarları ve üretim partisi farklılıkları nedeniyle ürünlerin renk tonlarında görsele göre küçük farklılıklar olabilir.

Sim, glitter, mica powder, pigment, boya, folyo, varak, asetat baskı, pleksi ve benzeri ürünlerde renk tonu; ışık açısına, zemine, uygulama kalınlığına ve kullanılan malzemeye göre farklı algılanabilir.

Ürünün ana niteliğini değiştirmeyen, kullanımına engel olmayan ve üretim/çekim koşullarından kaynaklanan makul renk tonu farklılıkları ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez. Ancak yanlış ürün, bariz farklı ürün veya üretim hatası gönderilmişse müşterinin yasal hakları saklıdır.

Toptan, Ticari Amaçlı ve Toplu Alım Bilgilendirmesi

Web sitemizde satışa sunulan ürünlerin büyük bir kısmı perakende satışa yönelik olarak hazırlanmakta ve ürün görselleri de perakende sunum amacıyla paylaşılmaktadır. Bununla birlikte bazı müşterilerimiz toplu veya ticari amaçlı alım yapabilmektedir.

Toplu mica powder, toz boya, pigment, sim, glitter, reçine, folyo, aksesuar veya benzeri ürün alımlarında; ürünlerin tek paket, toplu paket, kilitli poşet, kutu veya farklı iç paketleme düzeniyle gönderilmesi ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. Ürünün miktarı, gramajı, içeriği ve kullanım niteliği siparişe uygun olduğu sürece, yalnızca paketleme şeklinin perakende görselinden farklı olması ayıp/kusur olarak değerlendirilmez.

Toplu veya ticari amaçlı alım yapmak isteyen müşterilerin sipariş öncesinde yazılı destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmesi önerilir. Toplu alımlarda ürünlerin paketleme şekli, etiket düzeni, koli içeriği ve gönderim yöntemi stok, ürün tipi ve sipariş miktarına göre değişiklik gösterebilir.

Ticari amaçlı veya yeniden satış amacıyla yapılan toplu alımlarda, ürünlerin siparişe özel hazırlanması, paketlenmesi veya toplu şekilde sevk edilmesi durumunda cayma ve iade değerlendirmesi ürünün niteliği, kullanım durumu, tekrar satışa uygunluğu ve mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak yapılır. Ürün ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise müşterinin yasal hakları saklıdır.

Markalı Ürünler, Etiket ve Yeniden Satış Bilgilendirmesi

Web sitemizde satılan ürünlerin büyük bir bölümü kendi markamız, ürün adımız, etiket düzenimiz veya işletmemize ait ticari sunumla satışa sunulmaktadır. Elektronik cihazlar, hazır ithal ürünler veya farklı üretici markalı ürünler dışında kalan birçok ürün, işletmemiz tarafından paketlenmekte, etiketlenmekte veya satışa hazır hale getirilmektedir.

Ürünlerimizin üzerindeki marka, etiket, ambalaj, uyarı, kullanım bilgisi veya ürün tanıtım unsurlarının sökülmesi, değiştirilmesi, farklı marka altında sunulması ya da ürünün kaynağı konusunda tüketiciyi yanıltacak şekilde yeniden satışa çıkarılması ticari haklarımızı ve marka/ürün sunum haklarımızı ihlal edebilir.

Markamıza, ürün etiketlerimize veya işletmemize ait ürün sunumuna zarar verecek şekilde etiket sökülerek, değiştirilerek, farklı marka adıyla veya yanıltıcı açıklamalarla satış yapılması halinde yasal haklarımız saklıdır.

Ürünlerimizin ticari amaçla yeniden satılması, toplu alınması veya farklı platformlarda satışa sunulması planlanıyorsa, sipariş öncesinde yazılı destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Bu bilgilendirme, ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderildiği durumlarda müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Kargo Ücreti, Ücretsiz Kargo ve Kampanya Koşulları

Ürün ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise müşterinin yasal hakları saklıdır ve bu tür durumlarda kusur müşteriye yüklenmez.

Ürün ayıplı olmadığı halde cayma hakkı kapsamında veya sebep göstermeksizin iade edilmek istenirse, iade sürecinde mevzuat, ön bilgilendirme formu ve işbu sözleşmede belirtilen kargo/iade masrafı koşulları uygulanır.

Sipariş, ücretsiz kargo limiti veya kampanya şartı nedeniyle kargo bedelsiz gönderilmişse; iade sonrası sipariş tutarının ücretsiz kargo/kampanya limitinin altına düşmesi halinde, faydalanılan ücretsiz kargo avantajı veya kampanya indirimi iptal edilebilir. Bu durumda, siparişin gönderimi için oluşan kargo bedeli ve/veya kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı iade edilecek bedelden mahsup edilebilir.

SATICI tarafından bildirilen iade taşıyıcısı dışında farklı bir kargo firması ile gönderim yapılması halinde doğabilecek ek taşıma bedelleri ALICI’ya ait olabilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ürün ayıplı/eksik/yanlış gönderilmiş olmadığı sürece cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Özel kesim, özel ölçü, özel baskı veya siparişe özel hazırlanan ürünler,
• Siparişe özel kesilen folyo ve siparişe özel hazırlanan asetat baskılar,
• Kişiye özel paketlenen, set haline getirilen veya standart stoktan farklı hazırlanan ürünler,
• Ambalajı, kapağı, emniyet bandı, mührü, poşeti veya koruyucu paketi açılmış sarf malzemeler,
• Sim, glitter, mica powder, pigment, boya, UV reçine, epoksi reçine, varak, folyo, toz ve sıvı ürünler gibi açıldıktan sonra tekrar satışa uygunluğu bozulan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Kullanılmış, denenmiş, eksilmiş, kirlenmiş, üretim amacıyla kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderildiği durumlarda müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

İade İnceleme Süreci

İade olarak gönderilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün kutusu, ambalajı, aksesuarları, kullanım durumu, sarf edilip edilmediği, tekrar satışa uygunluğu ve varsa teknik durumu kontrol edilir.

İnceleme sonucunda ürünün iade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse iade işlemi yasal süreler içerisinde tamamlanır.

Ürünün kullanılmış, eksilmiş, ambalajı bozulmuş, kişiye özel hazırlanmış, tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş veya cayma hakkı istisnaları kapsamında olduğu tespit edilirse iade talebi reddedilebilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.